Livraison chocolat : Faîtes-vous livrer du chocolat en quelques clics !

Les avantages de Chronofresh

✅ Livraison réfrigérée sous 24 heures en France métropolitaine.
✅ Température maîtrisée entre 0 °C et 4 °C pendant le transport.
✅ Idéal pour préserver la qualité, la texture et les arômes de nos chocolats artisanaux, notamment en période de fortes chaleurs.

Tarifs Chronofresh

Infos pratiques sur vos envois Chronofresh

Les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le jour même, pour une livraison sous un jour ouvré.

Nos envois via Chronofresh ne sont pas pris en compte la veille d'un jour férié, ni un jour férié.

Les livraisons s’effectuent uniquement du lundi au vendredi (hors jours fériés).

✨ Votre commande sera expédiée le prochain jour ouvré.

Merci de prendre ces informations en compte lors de la validation de votre commande.

Besoin de faire livrer du chocolat rapidement ? Les commandes validées avant 12h, du lundi au vendredi, sont préparées et expédiées le jour même, hors périodes exceptionnelles indiquées sur le site.

Les commandes passées après 12h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant. Notre atelier étant fermé les week-ends et jours fériés, les commandes passées le vendredi après 12h sont traitées à partir du lundi.

Selon le transporteur sélectionné, la livraison intervient généralement sous 24 à 48 h ouvrées après expédition. Une livraison le jour même n’est pas proposée.

Vous souhaitez choisir une date de livraison ? Pensez à tenir compte du temps de préparation de votre commande ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.

Pour les commandes volumineuses nécessitant une expédition sur palette ou demi-palette, notre service client vous contacte afin de définir les modalités de livraison. Les services DPD et Chronopost étant destinés aux colis standards, ils peuvent ne pas convenir à ces commandes.

À noter : des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, mouvements sociaux, perturbations des transporteurs…) peuvent exceptionnellement entraîner un retard de livraison.

Contactez notre équipe pour toute question sur ce lien.

Nos transporteurs soigneusement sélectionnés assurent une livraison de vos chocolats artisanaux avec une précision exquise, offrant des options flexibles pour répondre à vos besoins.

PREDICT À DOMICILE (8 €)

Livraison de vos chocolats via DPD sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine. Livraison non garantie le samedi. Voir la carte ci-jointe pour une estimation de votre délai de livraison.

Livraison en 24 à 48 heures en France métropolitaine.

Tarifs :

• Jusqu'à 39 € : 8 €
• De 39 € à 59 € : 3 €
• À partir de 59 € : livraison offerte

À noter : les envois DPD ne sont pas réfrigérés. En cas de fortes chaleurs, nous vous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh.

RELAIS PICKUP (4,90 €)

Livraison de vos chocolats via DPD en point relais sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine. Livraison non garantie le samedi. Voir la carte ci-jointe pour une estimation de votre délai de livraison.

Livraison du lundi au samedi dans le réseau DPD Pickup.

Tarifs :

• Jusqu'à 39 € : 4,90 €
• À partir de 39 € : livraison offerte

À noter : les colis sont acheminés et stockés sans réfrigération. En période estivale, nous vous conseillons de privilégier la livraison Chronofresh.

En cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale.

La livraison via DPD Pickup est offerte à partir de 39€ d'achat.

CHRONOPOST AMBIANT (11 €) (hors période estivale)

Livraison de vos chocolats du lundi au vendredi entre 8h et 18h, soit un jour ouvré après la prise en charge de votre colis par Chronopost. Une livraison le jour même n'est pas possible. Envoi possible via Chronofresh 24h à 13 euros sur la période estival. Les livraisons via Chronopost ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés. 

La livraison via Chronopost est offerte à partir de 80 € d'achat.

CHRONOFRESH (13 €)

Livraison de vos chocolats du lundi au vendredi entre 8h et 18h, soit un jour ouvré après la prise en charge de votre colis par Chronopost.

Pour garantir une qualité optimale de nos chocolats, notamment en période de fortes chaleurs, nous recommandons la livraison Chronofresh, qui assure le respect de la chaîne du froid.

Tarifs :

• Jusqu'à 39 € : 13 €
• De 39 € à 59 € : 8 €
• De 59 € à 79 € : 6 €
• À partir de 80 € : livraison offerte

DPD Europe (Tarif variable selon la zone concernée de 11 à 31,50 €)

Nos envois en Europe sont réalisés via notre prestataire DPD sous 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations. Les livraisons au Royaume-Uni et en Suisse ont été suspendues compte tenu des restrictions douanières sur l'export de marchandises.

Nous ne pouvons respecter de date de livraison différée pour ces envois, l'acheminement étant soumis à différentes contraintes que nous ne pouvons anticiper.

Voici les informations tarifaires par zone :

ZONE 1 : 11,00€ : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

ZONE 2 : 11,90€ : Autriche, Espagne, Italie, Liechtenstein

ZONE 3 : 16,60€ : Danemark, Hongrie, Irlande (Nord et Sud), Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

ZONE 4 : 21,60€ : Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède

ZONE 5 : 31,50€ : Grèce, Finlande, Bulgarie, Roumanie

Hors destinations soumises à des restrictions douanières : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Bosnie, Serbie, Ukraine, Andorre

Îles européennes non incluses : Île de Man, Baléares, Sardaigne, Sicile, Açores, Madère, et toutes les îles grecques.

RAPPEL : Les frais de port offerts ne s'appliquent pas pour les envois en Europe. Ces envois ne sont pas réfrigérés.

Les chocolats résistent-ils bien au transport ?

Nos chocolats sont soigneusement emballés et protégés pour leur transport. Selon les produits, nous utilisons des coffrets adaptés, du papier de soie, de la mousse alvéolée et des protections spécifiques afin de préserver leur qualité jusqu’à leur arrivée.

En période de fortes chaleurs, nous recommandons la livraison Chronofresh, qui permet de transporter vos chocolats sous température dirigée. Cette solution contribue à préserver leur texture et leurs qualités gustatives pendant le transport.

Nos emballages sont également conçus pour être directement offerts : il n’est pas nécessaire d’ajouter un emballage cadeau.

OFFRIR DU CHOCOLAT : COMMENT FAIRE LIVRER UN CADEAU ?

Vous souhaitez envoyer du chocolat à un proche ? Lors de votre commande, renseignez directement l’adresse du destinataire comme adresse de livraison.

Afin de faciliter la livraison, nous vous recommandons également de renseigner son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Ces informations permettent au transporteur de communiquer les informations utiles concernant la livraison : suivi du colis, créneau de livraison ou disponibilité en point relais.

Vous souhaitez préserver l’effet de surprise ? Vous pouvez renseigner vos propres coordonnées de contact. Pensez toutefois à prévenir le destinataire afin qu’il puisse réceptionner son cadeau dans les meilleures conditions.

LIVRAISON EN HÔPITAL OU ÉTABLISSEMENT DE SOINS

Pour une livraison dans un hôpital, une clinique ou un établissement de soins, indiquez le maximum d’informations concernant le destinataire : nom et prénom, service, numéro de chambre, étage et toute autre précision utile.

Nous vous recommandons également de vous assurer au préalable que l’établissement accepte la réception de colis et de vérifier ses modalités de remise au destinataire.

Votre colis n’a pas pu être livré ? En cas d’absence du destinataire, les modalités de nouvelle livraison ou de mise à disposition sont communiquées par le transporteur.

Lorsque cela est possible, vous pouvez transmettre de nouvelles instructions de livraison directement depuis l’interface du transporteur.

COLIS EN ATTENTE DE RETRAIT

Si votre colis est déposé dans un point de retrait, son adresse et les informations nécessaires à sa récupération vous sont communiquées par e-mail ou via le suivi de votre commande.

Pensez à retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut, celui-ci pourra être automatiquement retourné à L’Atelier du Chocolat.

UN PROBLÈME AVEC VOTRE LIVRAISON ?

En cas d’incident ou si vous n’avez pas reçu votre colis, merci de contacter notre service après-vente dans un délai maximum de 2 semaines à compter de la date d’expédition de votre commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Au-delà de ce délai de 2 semaines, nous ne pouvons pas garantir la possibilité d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

RETOUR DU COLIS À L’EXPÉDITEUR

Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réceptionné ou retiré, notre équipe vous contactera afin de vous proposer, selon la situation, une nouvelle expédition ou le remboursement de votre commande.

Une nouvelle expédition peut entraîner de nouveaux frais de livraison. Des frais de retour peuvent également être appliqués lorsque le retour résulte d’une absence, d’un colis non retiré ou d’informations de livraison incorrectes.

ERREUR D’ADRESSE

Afin d’éviter tout problème de livraison, vérifiez attentivement l’adresse et les coordonnées du destinataire avant de valider votre commande.

Une fois la commande confirmée et en cours de préparation, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

UNE ERREUR DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

L’adresse de livraison peut être modifiée jusqu’à la prise en charge du colis par le transporteur. Pour toutes modifications, veuillez contacter notre équipe avant midi (12h) à la date d’envoi de votre commande .

Une fois le colis pris en charge par Colissimo, Chronopost ou GLS, nous ne sommes plus en mesure de procéder à une modification de l’adresse.

L’expéditeur et/ou destinataire peut alors transmettre ses instructions de livraison au transporteur muni de la référence de son envoi.

Si les modifications d’adresse sur une même localité sont généralement prises en compte, la modification d’un nouveau code postal impliquant un nouvel acheminement peut-être refusée.

En cas d’erreur d’adressage et d’impossibilité de livraison, le colis nous sera automatiquement retourné.

L’Atelier du Chocolat ne disposant pas de son propre service de livraison, nous restons dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos prestataires.

L’Atelier du Chocolat ne peut être tenu responsable en cas de livraison non effective pour une adresse postale incorrecte.

CONTESTATION DE LIVRAISON

En cas de contestation de livraison (colis notifié livré mais non reçu), nous invitons le destinataire à nous communiquer une attestation de contestation manuscrite (envoi par mail possible) ainsi qu’une copie de pièce d’identité sur laquelle figure sa signature, et cela dans un délai maximum de 30 jours après la date de départ du colis.

Suite à l’ouverture d’un dossier de réclamation, nous procéderons à la réexpédition ou au remboursement de la commande selon l’étude de chaque cas.